Automatiser les réponses aux avis Google

Mettre en place un système fiable de gestion des avis Google, sans risque pour l’e-réputation

⏱ Durée totale : 14 heures
📆 4 sessions de 3h30 (sans date fixe – adaptation aux clients)
💻 100 % visioconférence
🎯 Formation opérationnelle – orientée réputation, contrôle et conformité

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre l’impact réel des avis Google sur le SEO local

• Mettre en place un système automatisé de réponse aux avis positifs

• Détecter et isoler automatiquement les avis négatifs ou sensibles

• Notifier les bonnes personnes en cas d’avis à risque

• Centraliser l’historique des avis pour analyse et suivi

• Adapter le ton des réponses à l’image de marque

• Gagner en réactivité, sans jamais perdre le contrôle

👉 Objectif final : répondre vite quand c’est sûr, et garder la main quand c’est sensible.

👥 Public concerné

• Commerçants

• Artisans

• Indépendants

• TPE / PME locales

• Cabinets, agences, professions de service

👉 Formation pensée pour des non-techniciens, mais très attentifs à leur image locale.

🧩 Prérequis

• Un ordinateur

• Un compte Google Business Profile actif

• Un compte Gmail

• Être à l’aise avec la navigation web

• Prévoir ~10 € de crédit IA

❌ Aucune compétence technique requise

🧠 Outils utilisés

• Make

• OpenAI

• Google Business Profile

• Google Sheets

🧭 Programme détaillé – Formation 14h

🟦 Session 1 – Enjeux & stratégie de gestion des avis (3h30)

1. Comprendre le rôle des avis Google

• Avis Google et SEO local

• Impact sur la visibilité et la confiance

• Attentes des internautes

2. Automatiser sans mettre en danger sa réputation

• Ce qu’on peut automatiser sans risque

• Ce qu’il ne faut jamais automatiser

• Risques juridiques, réputationnels et commerciaux

• Exemples concrets de mauvaises pratiques

3. Définir sa stratégie de réponse

• Typologie des avis :

  • 4★ / 5★

  • neutres

  • négatifs

  • sensibles / conflictuels

• Règles claires de réponse automatique vs manuelle

• Positionnement de marque

🎯 Livrable session 1
→ Règles de gestion des avis Google formalisées

🟦 Session 2 – Mise en place des outils & structuration (3h30)

4. Paramétrage des comptes

• Make : logique générale des scénarios

• OpenAI : analyse de sentiment (sans sur-interprétation)

• Google Business Profile : accès et autorisations

• Google Sheets : structuration du suivi

5. Structurer l’historique des avis

• Champs utiles :

  • date

  • note

  • avis

  • sentiment

  • réponse publiée

  • statut (auto / manuel)

• Exploitation pour suivi et reporting

🎯 Livrable session 2
→ Tableau de suivi des avis prêt à l’emploi

🟦 Session 3 – Construction du scénario Make (3h30)

6. Lecture et analyse des nouveaux avis

• Détection des nouveaux avis

• Analyse simple du sentiment

• Identification des avis sensibles

7. Réponses automatiques maîtrisées

• Réponse automatique uniquement aux avis 4★ / 5★

• Adaptation du ton à la marque

• Publication sécurisée de la réponse

8. Archivage & sécurisation

• Enregistrement dans Google Sheets

• Tag des avis à traiter manuellement

• Gestion des erreurs et tests en conditions réelles

🎯 Livrable session 3
→ Scénario Make fonctionnel et sécurisé

🟦 Session 4 – Cas sensibles, optimisation & bonnes pratiques (3h30)

9. Gestion des avis négatifs

• Détection automatique

• Notification interne

• Bonnes pratiques de réponse humaine

• Cas : doutes, menaces, trolls, mauvaise foi

10. Ajuster le ton et la stratégie

• Cohérence des réponses

• Évolution de la charte de réponse

• Mesurer l’impact sur la réputation

11. Bonnes pratiques long terme

• Fréquence de réponse

• Réactivité et algorithme local

• Limites de l’automatisation

• Quand désactiver temporairement l’auto-réponse

12. Questions & cas personnalisés

• Adaptation métier

• Ajustements spécifiques

• Conseils de prudence

🎯 Livrable session 4
→ Système de gestion des avis Google fiable et maîtrisé

🚀 Ce que le participant obtient à la fin

✅ Un scénario Make opérationnel
✅ Une gestion automatique limitée et sécurisée
✅ Un historique clair des avis
✅ Une meilleure réactivité locale
✅ Une image professionnelle maîtrisée
✅ Du temps gagné sans prise de risque

💶 Modalités

• Formation : 14 heures

• 4 sessions de 3h30

• Tarif : à définir selon le contexte

• Supports et ressources fournis

ℹ️ Formation collective pratique
ℹ️ Non éligible OPCO