Automatiser les réponses aux commentaires Facebook

Mettre en place un système fiable de modération et de réponse automatisée, sans dégrader l’image de la page

⏱ Durée totale : 14 heures
📆 4 sessions de 3h30 (sans date fixe – adaptation aux clients)
💻 100 % visioconférence
🎯 Formation opérationnelle – orientée image de marque, réactivité et maîtrise

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre l’impact des commentaires Facebook sur la visibilité et l’image

• Mettre en place un système automatisé de réponse aux commentaires positifs

• Détecter et isoler les commentaires négatifs ou sensibles

• Définir des règles claires d’escalade vers une réponse humaine

• Adapter le ton et la posture à la marque

• Centraliser l’historique des commentaires pour suivi et analyse

• Gagner en réactivité sans automatiser à l’aveugle

👉 Objectif final : une page Facebook réactive, professionnelle et maîtrisée, même en dehors des heures de présence.

👥 Public concerné

• Indépendants

• TPE / PME

• Commerçants

• Marques locales

• Community managers

👉 Formation pensée pour des non-techniciens, mais très attentifs à leur image publique.

🧩 Prérequis

• Un ordinateur

• Une page Facebook (pas un profil)

• Un compte Gmail

• Être à l’aise avec la navigation web

• Prévoir ~10 € de crédit IA

❌ Aucune compétence technique requise

🧠 Outils utilisés

• Make

• OpenAI (analyse de sentiment + génération contrôlée)

• Meta / Facebook Business

• Google Sheets

🧭 Programme détaillé – Formation 14h

🟦 Session 1 – Enjeux & stratégie de modération Facebook (3h30)

1. Comprendre le rôle des commentaires sur Facebook

• Impact sur l’algorithme

• Commentaires = engagement + visibilité

• Réactivité vs cohérence

2. Automatiser sans nuire à l’image

• Ce qui peut être automatisé sans risque

• Ce qui ne doit jamais l’être

• Risques réputationnels

• Exemples concrets de mauvaises pratiques

3. Définir sa stratégie de réponse

• Typologie des commentaires :

  • positifs

  • neutres

  • questions simples

  • négatifs

  • sensibles

• Règles d’escalade

• Positionnement de marque

🎯 Livrable session 1
→ Règles de gestion des commentaires Facebook formalisées

🟦 Session 2 – Mise en place des outils & structuration (3h30)

4. Paramétrage des comptes

• Make : logique générale des scénarios

• OpenAI : analyse de texte sans sur-interprétation

• Facebook Business : permissions et connexions

• Google Sheets : structure de journalisation

5. Structurer le suivi des commentaires

• Champs utiles :

  • date

  • post

  • commentaire

  • sentiment

  • réponse envoyée

  • statut (auto / humain)

• Exploitation pour suivi et reporting

🎯 Livrable session 2
→ Tableau de suivi des commentaires prêt à l’emploi

🟦 Session 3 – Construction du scénario Make (3h30)

6. Détection et analyse des commentaires

• Détection des nouveaux commentaires

• Analyse de sentiment (positif / neutre / négatif)

• Identification des cas sensibles

7. Réponses automatiques maîtrisées

• Réponse automatique uniquement aux commentaires positifs

• Adaptation du ton à la marque

• Publication automatique sur Facebook

• Enregistrement dans Google Sheets

8. Sécurisation du scénario

• Gestion des erreurs

• Prévention des réponses inadaptées

• Tests en conditions réelles

🎯 Livrable session 3
→ Scénario Make fonctionnel et sécurisé

🟦 Session 4 – Cas sensibles, optimisation & évolution (3h30)

9. Gestion des commentaires négatifs

• Détection automatique

• Mise en attente

• Notification / escalade humaine

• Bonnes pratiques de réponse manuelle

10. Optimisation continue

• Ajustement du ton

• Cas limites

• Bonnes pratiques algorithmiques Facebook

11. Évolution du système

• Multi-pages

• Connexion future avec :

  • Messenger

  • CRM

  • autres réseaux

• Quand désactiver l’automatisation

12. Questions & cas personnalisés

• Adaptation métier

• Ajustements spécifiques

• Conseils de prudence

🎯 Livrable session 4
→ Système de gestion des commentaires Facebook fiable et évolutif

🚀 Ce que le participant obtient à la fin

✅ Un scénario Make opérationnel
✅ Une modération automatisée limitée et sécurisée
✅ Un historique clair des commentaires
✅ Une meilleure réactivité
✅ Une image professionnelle maîtrisée
✅ Du temps gagné sans risque réputationnel

💶 Modalités

• Formation : 14 heures

• 4 sessions de 3h30

• Tarif : à définir selon le contexte

• ❌ Aucun support vidéo

• Automatisation installée sur le compte du participant

ℹ️ Formation collective pratique
ℹ️ Non éligible OPCO