Automatiser les réponses aux commentaires sur Instagram

Mettre en place un système intelligent de gestion, de réponse et de modération automatisée

⏱ Durée totale : 14 heures
📆 4 sessions de 3h30 (sans date fixe – adaptation aux clients)
💻 100 % visioconférence
🎯 Formation opérationnelle – orientée image de marque, gain de temps et fiabilité

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les enjeux de la gestion des commentaires Instagram

• Mettre en place un système automatisé de réponse aux commentaires positifs

• Détecter et isoler automatiquement les commentaires négatifs ou sensibles

• Adapter le ton, la posture et la voix de la marque

• Escalader intelligemment vers une intervention humaine

• Centraliser l’historique des commentaires pour analyse et reporting

• Gagner du temps sans prendre de risques pour son image

👉 Objectif final : un Instagram réactif, professionnel et maîtrisé, même quand on ne regarde pas son téléphone.

👥 Public concerné

• Indépendants

• Freelances

• TPE / PME

• Marques

• Créateurs de contenus

• Community managers

👉 Formation pensée pour des non-développeurs, mais exigeants sur leur image.

🧩 Prérequis

• Un ordinateur

• Un compte Instagram relié à une page Facebook

• Un compte Gmail

• Être à l’aise avec la navigation web

• Prévoir ~10 € de crédit IA

❌ Aucune compétence technique requise

🧠 Outils utilisés

• Make

• OpenAI

• Instagram

• Facebook Business Manager

• Google Sheets

🧭 Programme détaillé – Formation 14h

🟦 Session 1 – Fondamentaux & stratégie de modération (3h30)

1. Comprendre le rôle des commentaires sur Instagram

• Impact des commentaires sur l’algorithme

• Commentaires = visibilité + preuve sociale

• Réactivité vs qualité

2. Automatiser sans dégrader son image

• Ce qui peut être automatisé

• Ce qui ne doit jamais l’être

• Risques d’image et bad buzz

• Exemples de mauvaises automatisations

3. Définir sa stratégie de réponse

• Typologie des commentaires :

  • positifs

  • neutres

  • questions simples

  • négatifs

  • sensibles

• Règles d’escalade vers l’humain

• Positionnement de marque

🎯 Livrable session 1
→ Stratégie claire de gestion des commentaires Instagram

🟦 Session 2 – Mise en place des outils (3h30)

4. Paramétrage des comptes

• Make : logique des scénarios

• OpenAI : analyse de texte et génération de réponses

• Meta / Instagram : connexions et permissions

• Google Sheets : structure de journalisation

5. Structurer le suivi des commentaires

• Champs utiles :

  • date

  • post

  • commentaire

  • sentiment

  • réponse envoyée

  • statut (auto / humain)

• Exploitation future (reporting, amélioration)

🎯 Livrable session 2
→ Environnement technique prêt + tableau de suivi structuré

🟦 Session 3 – Construction du scénario Make (3h30)

6. Détection et analyse des commentaires

• Détection des nouveaux commentaires

• Analyse de sentiment (positif / neutre / négatif)

• Identification des cas sensibles

7. Génération et publication des réponses

• Réponses automatiques aux commentaires positifs

• Adaptation du ton et du style

• Publication automatique sur Instagram

• Enregistrement dans Google Sheets

8. Sécurisation du scénario

• Gestion des erreurs

• Prévention des réponses inadaptées

• Limitation des boucles

• Tests en conditions réelles

🎯 Livrable session 3
→ Support des points clés

🟦 Session 4 – Cas sensibles, optimisation & évolution (3h30)

9. Gestion des commentaires négatifs

• Détection des messages à risque

• Mise en attente automatique

• Notification / escalade humaine

• Bonnes pratiques de réponse manuelle

10. Optimiser l’expérience et la performance

• Ajustement du ton

• Cas limites

• Bonnes pratiques algorithmiques Instagram

• Mesurer l’impact des réponses automatiques

11. Évolution du système

• Adapter à plusieurs comptes

• Connexion future à :

  • CRM

  • Messenger

  • autres réseaux

• Vers un agent social media plus global

12. Questions & cas personnalisés

• Adaptation à chaque activité

• Ajustements spécifiques

• Conseils stratégiques

🎯 Livrable session 4
→ Système de gestion des commentaires Instagram fiable et évolutif

🚀 Ce que le participant obtient à la fin

✅ Un scénario Make opérationnel
✅ Des réponses automatiques maîtrisées
✅ Une gestion intelligente des commentaires sensibles
✅ Un historique exploitable
✅ Une image plus professionnelle
✅ Jusqu’à 2h gagnées par semaine

💶 Modalités

• Formation : 14 heures

• 4 sessions de 3h30

• Tarif : à définir selon le contexte (indépendant / entreprise)

• Supports, ressources et accès fournis

ℹ️ Formation collective pratique
ℹ️ Non éligible OPCO (sauf adaptation spécifique)