Automatiser les réponses aux messages Messenger

Créer un système de gestion et de réponse automatisée, intelligent et humain

⏱ Durée totale : 14 heures
📆 4 sessions de 3h30 (sans date fixe – adaptation aux clients)
💻 100 % visioconférence
🎯 Formation opérationnelle – orientée expérience client et fiabilité

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les enjeux de la relation client via Messenger

• Mettre en place un système automatisé de gestion des messages

• Qualifier automatiquement les demandes (info, devis, SAV, urgence…)

• Générer des réponses adaptées au ton de la marque

• Détecter les messages sensibles, négatifs ou complexes

• Escalader intelligemment vers une intervention humaine

• Journaliser et structurer l’historique des conversations

• Gagner du temps sans dégrader la relation client

👉 Objectif final : un Messenger réactif, professionnel et maîtrisé, sans réponses maladroites ni robotisation visible.

👥 Public concerné

• Indépendants

• Freelances

• TPE / PME

• Commerçants

• Prestataires de services

• Entreprises recevant des messages réguliers via Messenger

👉 Formation pensée pour des non-développeurs, mais exigeants sur l’image et la relation client.

🧩 Prérequis

• Un ordinateur

• Une page Facebook (et non un profil)

• Un compte Gmail

• Être à l’aise avec la navigation web

• Prévoir ~10 € de crédit OpenAI

❌ Aucune compétence technique requise

🧠 Outils utilisés

• Make

• OpenAI

• Messenger

• Facebook Business Manager

• Google Sheets

🧭 Programme détaillé – Formation 14h

🟦 Session 1 – Fondamentaux & stratégie relation client (3h30)

1. Comprendre la relation client sur Messenger

• Différence :

  • commentaires publics

  • messages privés

• Attentes réelles des utilisateurs sur Messenger

• Rapidité vs qualité de réponse

• Risques d’image et erreurs à éviter

2. Automatisation ≠ déshumanisation

• Ce qu’on peut automatiser

• Ce qu’on ne doit jamais automatiser

• Notion de ton, posture, voix de marque

• Cas concrets de mauvaises automatisations

3. Définir sa stratégie Messenger

• Types de demandes reçues

• Niveaux de réponses

• Règles de bascule vers l’humain

• Structuration globale du futur scénario

🎯 Livrable session 1
→ Stratégie claire de gestion des messages Messenger

🟦 Session 2 – Mise en place des outils (3h30)

4. Paramétrage des comptes

• Make : logique des scénarios

• OpenAI : rôle dans l’analyse et la réponse

• Facebook Business / Messenger : connexions et permissions

• Google Sheets : suivi et journalisation

5. Structurer le suivi des messages

• Champs essentiels :

  • date

  • message

  • type de demande

  • sentiment

  • réponse envoyée

  • statut (auto / humain)

• Organisation exploitable pour reporting

🎯 Livrable session 2
→ Environnement technique prêt + base de suivi structurée

🟦 Session 3 – Construction du scénario Make (3h30)

6. Détection et analyse des messages

• Détection des nouveaux messages Messenger

• Message d’accueil intelligent

• Analyse du contenu :

  • intention

  • type de demande

  • sentiment

7. Génération de réponses adaptées

• Réponses automatiques aux demandes simples

• Adaptation du ton et du vocabulaire

• Envoi automatique sur Messenger

• Journalisation dans Google Sheets

8. Sécurisation du scénario

• Gestion des erreurs

• Prévention des boucles

• Limitation des réponses inadaptées

🎯 Livrable session 3
→ Scénario Make fonctionnel installé sur le compte du participant

🟦 Session 4 – Cas sensibles & évolution du système (3h30)

9. Gestion des cas complexes

• Messages négatifs ou agressifs

• Demandes urgentes

• Demandes complexes

• Escalade vers réponse humaine

10. Fiabilisation & bonnes pratiques

• Tests en conditions réelles

• Ajustement du ton

• Cas limites

• Bonnes pratiques Messenger (UX & algorithme)

11. Évolution du système

• Qualification avancée

• Routage vers CRM

• Base pour agents conversationnels plus avancés

• Reporting et analyse des messages

12. Questions & cas personnalisés

• Adaptation à chaque activité

• Conseils stratégiques

• Optimisations possibles

🎯 Livrable session 4
→ Système Messenger automatisé, fiable et évolutif

🚀 Ce que le participant obtient à la fin

✅ Un scénario Make opérationnel
✅ Une gestion intelligente des messages Messenger
✅ Des réponses automatiques cohérentes et humaines
✅ Une qualification claire des demandes
✅ Un historique structuré des conversations
✅ Un gain de temps de 2 à 3h par semaine
✅ Une base solide pour faire évoluer la relation client

🎥 Support vidéo fourni

💶 Modalités

• Formation : 14 heures

• 4 sessions de 3h30

• Tarif : à définir selon le contexte (indépendant / entreprise)

• Supports, ressources et accès fournis

ℹ️ Formation collective pratique
ℹ️ Non éligible OPCO (sauf adaptation spécifique)