Créer un standard téléphonique intelligent grâce à un agent vocal IA

Créer un standard téléphonique intelligent grâce à un agent vocal IA

🧭 Présentation de la formation

Cette formation permet de concevoir, configurer et déployer un standard téléphonique intelligent, capable de répondre automatiquement aux appels, de dialoguer naturellement avec les appelants et de gérer les demandes courantes sans intervention humaine.

À l’issue de la formation, les participants disposent d’un agent vocal IA opérationnel, connecté à un numéro de téléphone, capable d’assurer l’accueil téléphonique, la qualification des appels et l’orientation des demandes, 24h/24.

La formation s’appuie sur les outils Retell (agent vocal conversationnel) et Telnyx (téléphonie), sans aucune ligne de code.

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre le fonctionnement d’un standard téléphonique intelligent basé sur l’IA

• Identifier les usages professionnels d’un agent vocal qui répond aux appels

• Concevoir un agent vocal conversationnel réaliste et fiable

• Rédiger un prompt vocal structuré, sécurisé et adapté à un usage téléphonique

• Connecter un agent IA à un numéro de téléphone

• Tester, ajuster et fiabiliser les réponses de l’agent

• Mettre en production un standard téléphonique intelligent prêt à l’emploi

👥 Public concerné

• Dirigeants de TPE / PME

• Indépendants et freelances

• Responsables commerciaux ou administratifs

• Consultants, agences, prestataires de services

• Toute structure souhaitant automatiser son accueil téléphonique

✅ Prérequis

• Savoir utiliser un ordinateur et Internet

• Disposer d’un ordinateur avec micro

• Connexion Internet stable

• Compte Google requis

• Prévoir environ 10 € de crédits pour Retell et Telnyx

• Aucun prérequis technique ou en programmation

⏱️ Durée et format

14 heures, réparties en 4 sessions de 3h30

• Formation en visioconférence

• Petit groupe (max. 3 participants)

• Accompagnement guidé pas-à-pas

• Assistance en direct pendant les sessions

🧩 Programme détaillé par sessions

🔹 SESSION 1 – Concevoir un standard téléphonique intelligent

Durée : 3h30

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle d’un agent vocal IA

• Définir les missions du standard téléphonique

Contenus abordés

• Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?

• Différence entre chatbot et agent téléphonique

• Fonctionnement d’un agent qui répond aux appels entrants

• Cas d’usage concrets :

  • Accueil téléphonique

  • Filtrage des appels

  • Qualification de prospects

  • Orientation des demandes

• Limites, risques et bonnes pratiques

• Présentation de l’architecture Retell / Telnyx

Mise en pratique

• Définition du rôle et des objectifs du standard téléphonique IA

🔹 SESSION 2 – Mise en place de l’infrastructure téléphonique

Durée : 3h30

Objectifs pédagogiques

• Créer et connecter les outils nécessaires au standard téléphonique

Contenus abordés

• Création et prise en main de Retell

• Paramétrage des voix (homme / femme)

• Création du compte Telnyx

• Obtention d’un numéro de téléphone virtuel

• Connexion Telnyx ↔ Retell

• Compréhension du parcours d’un appel entrant

Mise en pratique

• Configuration complète d’un agent vocal relié à un numéro de téléphone

🔹 SESSION 3 – Rédiger le prompt vocal et les scénarios d’appel

Durée : 3h30

Objectifs pédagogiques

• Créer un prompt vocal fiable et professionnel

Contenus abordés

• Spécificités du prompt vocal

• Définition du ton, de la posture et des règles

• Création des scénarios d’appel :

  • Accueil

  • Questions fréquentes

  • Qualification

  • Redirection ou prise de message

• Gestion des silences, erreurs et cas sensibles

Mise en pratique

• Rédaction et intégration du prompt vocal personnalisé

🔹 SESSION 4 – Tests, optimisation et mise en production

Durée : 3h30

Objectifs pédagogiques

• Rendre le standard téléphonique opérationnel et fiable

Contenus abordés

• Tests d’appels en conditions réelles

• Analyse du comportement de l’agent

• Ajustement des réponses

• Amélioration de la fluidité conversationnelle

• Bonnes pratiques de maintenance

• Intégration dans l’organisation de l’entreprise

Mise en pratique

• Tests en direct avec appels simulés

• Validation du standard téléphonique IA final

🛠️ Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques illustrés

• Démonstrations en direct

• Exercices pratiques guidés

• Tests téléphoniques réels

• Accompagnement personnalisé

📊 Modalités d’évaluation

• Exercices pratiques tout au long de la formation

• Validation d’un standard téléphonique intelligent capable de répondre aux appels

📄 Moyens pédagogiques

• Support de formation remis aux participants

• Modèles de prompts vocaux réutilisables

• Ressources techniques et bonnes pratiques

ℹ️ Informations importantes

• Formation collective pratique

• Non certifiante à ce stade

• Le standard téléphonique est capable de répondre automatiquement aux appels entrants après configuration Telnyx

• Supports et accès transmis avant la première session