Intégrer un chatbot sur son site internet

Créer et déployer un agent conversationnel intelligent, utile et maîtrisé

⏱ Durée totale : 14 heures
📆 4 sessions de 3h30 (sans date fixe – adaptation aux clients)
💻 100 % visioconférence
🎯 Formation pratique – orientée usage réel, conversion et fiabilité

🎯 Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre le rôle réel d’un chatbot sur un site web

• Concevoir une logique conversationnelle utile (pas un gadget)

• Créer un chatbot fonctionnel connecté à son site

• Personnaliser le ton, la posture et la voix de l’agent

• Gérer les réponses automatiques, les limites et les redirections humaines

• Intégrer le chatbot sur WordPress, Hostinger ou tout autre CMS

• Tester, sécuriser et faire évoluer son agent

• Utiliser le chatbot comme outil de qualification et de conversion

👉 Objectif final : un chatbot qui aide vraiment les visiteurs et sert la stratégie du site.

👥 Public concerné

• Indépendants

• Freelances

• TPE / PME

• Consultants

• Formateurs

• Entrepreneurs disposant d’un site web

👉 Formation pensée pour des non-développeurs, mais exigeants sur la qualité.

🧩 Prérequis

• Un ordinateur et une connexion internet stable

• Un site web (WordPress, Hostinger ou autre CMS)

• Être à l’aise avec la navigation web
  ❌ Aucune compétence en code requise

🧠 Outils & briques utilisées (selon contexte)

• Plateforme de chatbot / agent conversationnel

• API de modèles de langage (IA conversationnelle)

• Script d’intégration HTML

• CMS (WordPress, Hostinger, etc.)

⚠️ La formation est orientée méthode et logique, pas dépendante d’un outil unique.

🧭 Programme détaillé – Formation 14h

🟦 Session 1 – Fondamentaux & stratégie chatbot (3h30)

1. Comprendre le rôle d’un chatbot sur un site

• Différence chatbot / FAQ / formulaire

• Attentes réelles des visiteurs

• Ce qu’un chatbot doit faire

• Ce qu’il ne doit jamais faire

2. Chatbot ≠ agent humain

• Limites d’un chatbot

• Gestion des zones floues

• Risques d’image et erreurs fréquentes

• Cas concrets de mauvais chatbots

3. Définir son cas d’usage

• Accueil visiteurs

• Réponses aux questions fréquentes

• Qualification des prospects

• Orientation vers l’humain

• Objectifs business (conversion, temps gagné)

🎯 Livrable session 1
→ Cahier de logique conversationnelle du chatbot

🟦 Session 2 – Conception de l’agent conversationnel (3h30)

4. Logique conversationnelle

• Intention utilisateur

• Types de questions

• Arborescence simple et efficace

• Gestion des incompréhensions

5. Ton, posture et voix de marque

• Chatbot professionnel, chaleureux, technique…

• Cohérence avec le site

• Messages clés :

  • bienvenue

  • aide

  • absence

  • transfert

6. Préparer les contenus du bot

• Questions fréquentes

• Réponses types

• Limites explicites

• Redirections prévues

🎯 Livrable session 2
→ Script conversationnel structuré et exploitable

🟦 Session 3 – Création & intégration technique (3h30)

7. Création du chatbot

• Paramétrage de l’agent

• Connexion à l’IA conversationnelle

• Tests initiaux

8. Intégration sur le site web

• Script HTML d’intégration

• Installation sur :

  • WordPress

  • Hostinger

  • autres CMS

• Vérification de l’affichage et du fonctionnement

9. Tests en conditions réelles

• Scénarios simples

• Cas limites

• Ajustements rapides

🎯 Livrable session 3
→ Chatbot fonctionnel intégré sur le site du participant

🟦 Session 4 – Fiabilisation, évolution & usages avancés (3h30)

10. Sécuriser l’usage du chatbot

• Réponses hors périmètre

• Messages sensibles

• Quand et comment passer la main à un humain

• Limiter les hallucinations

11. Optimiser l’expérience utilisateur

• Placement du chatbot

• Timing d’apparition

• Clarté des messages

• Bonnes pratiques UX

12. Faire évoluer son chatbot

• Ajout de nouvelles réponses

• Amélioration continue

• Connexion future à :

  • CRM

  • formulaires

  • automatisations

13. Questions & cas personnalisés

• Adaptation à chaque site

• Ajustements spécifiques

• Conseils stratégiques

🎯 Livrable session 4
→ Chatbot fiable, maîtrisé et évolutif

🚀 Ce que le participant obtient à la fin

✅ Un chatbot opérationnel prêt à l’emploi
✅ Un script d’intégration utilisable sur son site
✅ Une logique conversationnelle claire
✅ Une image plus moderne et professionnelle
✅ Un gain de temps sur les réponses répétitives
✅ Une meilleure qualification des visiteurs

💶 Modalités

• Formation : 14 heures

• 4 sessions de 3h30

• Tarif : à définir selon contexte (indépendant / entreprise)

• Supports, scripts et ressources fournis

ℹ️ Formation collective pratique
ℹ️ Non éligible OPCO (sauf adaptation spécifique)